سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمنتجات متجر مطويات وأكثر
في متجر مطويات وأكثر، نحرص دائمًا على تقديم منتجات تعليمية ورقمية ذات جودة عالية ومحتوى دقيق. ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (ملفات PDF، صور، قوالب)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
1. عدم قابلية الاسترجاع أو الاستبدال
بناءً على لوائح وزارة التجارة المتعلقة بالمنتجات الرقمية، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج رقمي (ملفات قابلة للتحميل) بعد إتمام عملية الشراء ووصول رابط التحميل للعميل.
2. أسباب عدم الاسترجاع (لماذا؟)
نود توضيح الأسباب لعملائنا الكرام بشفافية تامة:
- طبيعة المنتج: المنتج الرقمي هو ملف يتم "استهلاكه" بمجرد تحميله أو الاطلاع عليه، ولا يمكن إعادته بحالته الأصلية كما هو الحال في المنتجات الملموسة.
- سهولة النسخ: الملفات الرقمية قابلة للنسخ والحفظ فور وصولها للعميل، مما يجعل استردادها أمراً مستحيلاً تقنياً.
- حقوق الملكية الفكرية: حمايةً لجهودنا في التصميم والإعداد من النسخ غير المشروع.
3. الحالات المستثناة (متى يحق لك الاسترجاع؟)
نحن نضمن حق العميل كاملاً في الحالات التالية فقط:
- وجود خلل تقني: إذا كان الملف تالفاً أو لا يعمل، ولم نتمكن من إصلاح الخلل وإرسال ملف بديل سليم.
- خطأ في المنتج المرسل: إذا استلمت ملفاً يختلف عن العنوان أو الوصف المذكور في المتجر (مثلاً: طلبت مطوية صف أول ووصلتك مطوية صف خامس).
- تكرار الدفع: إذا تم خصم المبلغ مرتين بالخطأ لنفس الطلب.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا فوراً وسيتم معالجة المشكلة أو إعادة المبلغ لك.
4. مسؤولية العميل
- يرجى قراءة وصف المنتج بدقة والتأكد من توافقه مع احتياجك (الصف الدراسي، الفصل الدراسي، نوع المادة) قبل إتمام الدفع.
- المتجر غير مسؤول عن أي خطأ في الشراء ناتج عن عدم قراءة تفاصيل المنتج.
5. حقوق الاستخدام (أمانة علمية)
جميع الملفات المباعة مخصصة للاستخدام الشخصي فقط (للطالب أو ولي الأمر).
- يمنع منعاً باتاً إعادة بيع هذه الملفات أو نشرها مجاناً في مجموعات الواتساب أو التليجرام أو أي منصة أخرى.
- شراؤك للمنتج يعني موافقتك على هذه الشروط، ونخلي مسؤوليتنا أمام الله ثم أمام القانون ممن يخالف ذلك.